فروشگاه اینترنتی امارات کامپیوتر به عنوان یک مرجع تخصصی در حوزه فروش کالای دیجیتال، تمامی فعالیتهای خود را در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران انجام میدهد. رعایت حقوق مصرفکننده، حفظ امنیت اطلاعات و احترام به اصول تجارت الکترونیک از اولویتهای اصلی این مجموعه است. استفاده از خدمات این وبسایت به منزله پذیرش کامل مفاد این قوانین و مقررات میباشد.
1: تعریف کاربر یا مشتری
هر فردی که در وبسایت امارات کامپیوتر ثبتنام کرده و اطلاعات شخصی خود از جمله نام، شماره تماس، آدرس دقیق و ایمیل معتبر را وارد کرده باشد، به عنوان «کاربر» یا «مشتری» شناخته میشود. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده برعهده شخص ثبتنامکننده است. ثبتنام به منزله پذیرش این مقررات تلقی میگردد.
2: حفظ حریم خصوصی و مالکیت محتوا
امارات کامپیوتر متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را با بالاترین سطح امنیتی محافظت کرده و صرفاً در راستای ارائه خدمات بهتر از آن استفاده نماید. اطلاعات کاربران تحت هیچ شرایطی به اشخاص ثالث واگذار نمیشود مگر با حکم قانونی. تمامی محتواهای موجود در وبسایت، از جمله تصاویر، متون، ویدئوها، طراحیها، کدها و علائم تجاری، متعلق به مجموعه امارات کامپیوتر بوده و هرگونه استفاده غیرمجاز از آن، پیگرد قانونی بههمراه خواهد داشت.
3: ثبت سفارش و شرایط خرید
- امکان ثبت سفارش در تمامی ساعات شبانه روز فراهم است، اما پردازش و ارسال سفارشها صرفاً در روزهای کاری انجام میشود.
- ثبت کالا در سبد خرید به منزله رزرو آن نیست؛ تنها پس از ثبت نهایی سفارش و تأیید موجودی، کالا برای مشتری تأمین خواهد شد.
- سفارشهایی با تعداد غیرمعمول یا هدف تجاری ممکن است توسط امارات کامپیوتر بررسی و در صورت لزوم لغو شوند.
- در صورت بروز مشکل در فرآیند پرداخت، وجه پرداختشده ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
- قیمت کالاها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.
4: اطلاعات ارسال کالا و مسئولیت مشتری
- مشتری موظف است اطلاعات محل تحویل را بهصورت دقیق وارد کند. در صورت وجود نقص یا اشتباه در آدرس، شماره تماس یا ایمیل، ارسال سفارش تا زمان اصلاح اطلاعات متوقف خواهد شد.
- تحویل کالا در اماکن عمومی مانند هتل، باشگاه یا رستوران امکانپذیر نیست.
- مسئولیت تأخیر ناشی از اطلاعات ناقص برعهده مشتری است.
- وضعیت ارسال از طریق پنل کاربری قابل پیگیری است.
5: بستهبندی و حملونقل
امارات کامپیوتر با بهرهگیری از روشهای استاندارد بستهبندی، تلاش میکند کالا را به صورت ایمن و سالم به دست مشتری برساند. با این حال، مسئولیت هرگونه آسیب در فرآیند حمل ونقل برعهده شرکت حمل ونقل است. در صورت بروز مشکل، امارات کامپیوتر در کنار مشتری خواهد بود و در پیگیریهای لازم همکاری خواهد کرد.
- در صورت عدم پاسخگویی مشتری، ارسال کالا به روز بعد موکول خواهد شد.
- اگر بستهبندی آسیبدیده باشد، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید.
6: گارانتی و خدمات پس از فروش
- کالاهایی که دارای گارانتی هستند، مطابق با شرایط شرکت گارانتیکننده پشتیبانی میشوند.
- امارات کامپیوتر مسئولیت اجرایی گارانتی را ندارد و صرفاً بهعنوان واسطه فروش عمل میکند.
- فعالسازی گارانتی منوط به حفظ سلامت فیزیکی کالا و عدم دستکاری آن است.
- شرایط گارانتی در صفحه محصول درج شده و مشتری موظف به مطالعه آن پیش از خرید است.
7: سیاست بازگشت کالا و عودت وجه
- بازگشت کالا تنها در صورت وجود مغایرت با مشخصات درجشده در سایت پذیرفته میشود.
- هزینه ارسال در صورت تأیید مغایرت، برعهده فروشنده خواهد بود.
- وجه پرداختی پس از بررسی کالا، ظرف ۷۲ ساعت کاری بازگردانده میشود.
- شماره کارت بانکی جهت عودت مبلغ پرداختی باید به نام صاحب پروفایل باشد.
- در صورت مغایرت کارت پرداخت و کارت ثبتشده، وجه به کارت پرداخت بازگردانده میشود.
- ثبت شماره کارت به منزله رضایت مشتری برای تراکنشهای مالی است.
- درخواست بازگشت باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود.
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
8: انصراف از خرید
- انصراف تنها برای کالای بازنشده و پلمپشده امکانپذیر است.
- هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بهعهده مشتری است.
- سفارشهای عمده شامل حق استرداد نمیشوند.
- اعلام انصراف باید قبل از ارسال کالا یا حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش انجام شود.
9: پیگیری سفارشات
برای پیگیری سفارشات میتوانید با واحد ارتباط با مشتریان به شماره 09122905149 تماس حاصل فرمایید یا از طریق پنل کاربری اقدام نمایید.
10: ارتباط با پشتیبانی
برای دریافت مشاوره، پیگیری سفارش یا اعلام مشکل، مشتریان میتوانند از طریق فرم تماس در وبسایت یا ایمیل رسمی مجموعه اقدام کنند. پاسخگویی به درخواستها در سریعترین زمان ممکن انجام خواهد شد. اطلاعات تماس و ساعات کاری در بخش «ارتباط با ما» درج شده است.
11: نمایندگی فروش
امارات کامپیوتر هیچگونه نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش در سطح کشور ندارد و تمامی خدمات صرفاً از طریق وبسایت رسمی emiratescomputer.com ارائه میشود. لطفاً از خرید از افراد یا صفحات غیررسمی در شبکههای اجتماعی خودداری فرمایید.